Bestellstornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, befindet sich die Bestellung bereits in der weiteren Bearbeitungsphase und kann nicht mehr storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde eine Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.
Bestellungen mit personalisierten oder individuell angefertigten Artikeln gehen unmittelbar nach der Bestellbestätigung in die Produktionsphase über und können ab diesem Zeitpunkt weder geändert noch storniert werden.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, muss zunächst der ursprünglich bestellte Artikel zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung muss der Kunde innerhalb der zulässigen Frist eine schriftliche Anfrage per E-Mail an den Kundenservice senden.
Die Anfrage muss die Bestellnummer eindeutig enthalten.
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Status der Bestellung überprüft, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Der Kunde erhält anschließend eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung oder eine Mitteilung über den aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Falls die Bestellung bereits versendet wurde, erhält der Kunde Informationen zum Rücksendeverfahren.
Zur Vereinfachung des Rücksendeprozesses befindet sich im Paket ein Rücksendeetikett.
3. Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung klar und nachvollziehbar bearbeitet.
Bestellungen, die vor dem Versand storniert wurden, werden innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zurückerstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
4. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden Datenschutzbestimmungen in Deutschland verarbeitet.
Die Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Stornierungsanfragen, Rückerstattungen sowie zur Kommunikation mit dem Kunden über die Website verwendet.
5. Kontakt
E-Mail: getstarted@zicorynest.com
Telefon: +81 (801) 998 16 38
Adresse: 4-5-20 MAEHARA-CHO KOGANEI-SHI TOKYO 184-0013 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland